林智俊醫師

溝通是不二法門。

牙醫醫療糾紛就跟所有的人際糾紛一樣，通常是溝通出了問題，所以才會產生糾紛。

聽起來好像是廢話，不過我們可以分三個層面來細細品味。

第一個，溝通強調的是對等關係

溝通總是需要互動。

患者的責任是，完整表達自己的需求和問題，還有預算考量。

牙醫師的責任是，如何用患者可以理解的語言，幫助患者理解問題，還有解決問題。

如果在溝通過程中，你發現牙醫師總是一昧說話，而忽略了傾聽，又或者溝通時充滿了專業術語，也不在乎你是否明白，那肯定不是好的溝通，我也肯定你們可能有緣無份。

第二個，溝通總是要由小見大

醫師和患者第一次見面，不一定就能聊得很熱絡，或者溝通得很深入，畢竟關係總是要循序漸進的嘛！

通常我會建議患者或朋友在選擇植牙醫師時，可以從洗牙開始。

雖然洗牙是很初階的療程，通常也不是牙醫師樂意做的療程，但卻是一個很好的觀察，可以幫助你觀察牙醫師的溝通技巧，和牙醫診所的服務態度。

植牙總在洗牙後，就是這個道理。

第三個，溝通不是光說不練，牙醫師也要說到做到

牙醫師並不是光說就好，他也要能夠執行、履行他的治療計劃。

這點看似很難從溝通中觀察，但其實還是有跡可循。

一個好的治療計劃，通常是有階段性的，從頭到尾有個完整脈絡，牙醫師是否可以按照他的脈絡完成計劃，不用等到療程結束才有結論，在中途你就會逐漸明白。

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